経営指標（KPI)

当社ではお客さま本位の業務運営に関する宣言の進捗を確認し、より良いサービスをお客さまに提供し続けるために、以下を経営指標として取り組みます。

1.生命保険契約後37か月目のご契約継続率【目標】 85％

私たちは生命保険という長期にわたる大切な保障をお預かりしております。保険へのご加入後の契約のご継続は、お客さまにご満足いただいている証と考えます。そのため、ご加入時にお客さまのご意向、知識や経験、財産状況をお伺いし、お客さまに寄り添った適切なコンサルティングを行う必要があること、また、契約をお預かりしたあとのアフターフォローにも注力し、お客さまの保障をお守りしていく必要があることから、契約の長期継続がお客さま満足度の証であると考えます。

2.年間研修受講数【目標】年間4回 / 社員

お客さまのニーズに沿った最適な保険商品の提案を行い続けるためには、社員教育が重要であると考えています。最新の保険商品や商品規程に関する知識や情報はもちろん、税や法令などに関する最新情報、コンプライアンス知識の向上も必要です。よって、定期的に実施する研修内容、受講回数と履修状況についてモニタリング項目として設定し、目標値を１回以上 / 四半期といたします。

3.損害保険早期更改契約率【目標】 85％

損害保険は逐一更改手続きが必要となります。お客さまの大事な保障をお守りするべく、更改時期が到来する前にお手続きをいただくのはもちろんのこと、万が一にも手続きが漏れたり遅れたりすることがないよう、損害保険会社が定める早期更改基準に基づいて手続きを行うとともに、更改時期よりも１か月前に契約の更改手続きを行うことを励行し、早期更改契約率85%を目標指標として設定いたします。

株式会社リベロ保険サービス　
代表取締役　大城戸敬司